Francisca María Barrientos Camus, directora del área de Derecho de Consumo de Gutiérrez & Arrieta expuso el pasado lunes 15 de enero, en la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados junto al profesor Agustín Barroilhet, profesor de derecho económico de la Universidad de Chile, en el contexto de la tramitación del proyecto de ley denominado “Sernac te protege”.
En su intervención se mostraron de acuerdo con el diagnóstico en sentido de que las empresas tienen que responder los reclamos presentados ante el SERNAC, sin embargo, indicaron que ello no puede transformarse en un sistema de atención al cliente privado financiado con recursos públicos.
Agregaron que debiera obligarse antes a las empresas a responder de los reclamos que los mismos consumidores les presentan.
Por último, sugieren potenciar los mecanismos alternativos de solución de conflictos, enfocándose en soluciones para consumidores tanto judiciales como extrajudiciales. Además, sugiere revisar el procedimiento sancionatorio ante Juzgados de Policía Local.